服务认证是一种基于客户感知的新认证系统，侧重于组织质量管理和服务特征。它是国家质量基础设施的重要组成部分，对提高高质量服务供应比例和增强中国服务的国际竞争力具有积极作用。由于所有服务都有质量要求，因此服务质量认证是最常见的认证类别。

    经国家认监委批准的服务证书包括：产品售后服务评估体系认证，体育场馆服务认证，汽车玻璃零配件安装服务认证，环境服务认证等。商品售后服务评估体系认证是最广泛的服务认证涉及服务认证。在中华人民共和国境内注册的所有生产，贸易和服务型企业都可以申请认证。

    服务认证的特征有哪些？

    服务特征通常包括功能性，安全性，可靠性，响应性，舒适性，经济性，文明性，生态型等。

    不同业务类型的服务组织的服务特征将有所不同，同⼀组织的服务特征的重要性也将有所不同。

    服务认证的方式有哪些？

    服务认证方式的选择与业务的格式，联系方式，服务特性有关，其方式也多种多样。

    1、通常涉及人与人之间的联系服务，有一个身份验证模型，该模型使⽤神秘的客户进⾏暗访。如果酒店通过了服务认证，则您可以在没有事先通知的情况下以顾客身份入住，包括欢迎，前台咨询，手续，进⼊房间，设施使用，退房，定居，离开和其他服务联系，恕不另行通知。过程进行感官体验并进行评估。

    2、对于涉及人机联系的服务，有一个认证模型，将公共检查/测试与未经通知的访问结合在⼀起。例如，可以将自动银⾏存款，高铁运输和其他服务的证明暴露于银行或高铁运营环境中，以获取经验或进行暗访。对于涉及机器对机器接触的服务，建议采用公共检查/测试认证模型。例如，可以在其维护和测试符合服务提供规范的范围内对车辆维护服务认证进行公开测试。

    3、对于某些行业，也有使用过去服务覆盖范围测试的认证模型。例如，大型设备维护服务单位，其中客户组是企业单位。维护主要在服务机构的车间进行。维护服务周期相对较长。在对服务认证进⾏现场评估期间，不一定有一个项目正在维护中。这时，通常可以采用测试过去服务覆盖区的方法来评估服务质量。

简而言之，服务认证的系统设计应基于服务特征和服务经验感知。关键是，用于评估服务特征的认证特征应非常有特色。

注：认证流程有特殊要求的，按相应的认证规则要求执行

1、认证申请书；

2、法律地位证明材料（含服务多场所）；

3、服务覆盖的活动涉及法律法规要求的行政许可文件证明材料（适用时）；

4、相应的管理制度文件；

5、多场所活动以及分包情况；

6、有关活动、产品和服务所涉及的法律法规和标准信息；

7、组织基本信息以及申请认证的活动、产品和服务的范围信息；

1. 基本原则

收费项目和标准按照国家有关主管部门的规定制订。

认证审查的工作量（人日数）根据申请认证组织的规模、认证领域数量和专业特性等按国际准则及国家主管部门有关要求确定。

2. 收费项目与标准

2.1  认证收费项目

a) 申请费：初次认证、再认证、增加认证领域、变更认证范围等的申请费用；

b) 审查费：初审、监督、再认证、特殊审查等审查活动所发生的费用；

c) 评价与注册费（含证书费）：初次认证、再认证、认证变更等的批准与注册费用，按不同认证领域分别收取；

d) 年金（含标志使用费）、更换证书费。

2.2 收费标准

注：人日数是指认证审查所需的工作人天数（即审查员人数×工作天数）

3. 收费方法

a) 申请人向ZTC提出认证申请时支付申请费。审查前支付审查费。颁发认证证书前支付评价注册费。

b) 获证组织在交付监督审查费的同时支付年金。

c) 更换证书费在领取新证书前支付。

4. 审查人日数核算方法

4.1单一领域服务认证

服务认证审查人日数与组织规模、有效人数、服务范围复杂程度、场所、已获得有效的服务/管理体系证书因素相关。人日数包括文件评审、审查准备、现场审查和最终报告等时间;不包括路途时间。

4.2多个服务领域结合认证

对于服务领域的结合认证，与其他服务认证或相关管理体系进行一体化审查的情况下，考虑审查组的结合程度及通用或共性要求，审查人日数可适当减少，通常考虑企业规模、有效人数并按实际发生的审查时间计算。

4.3增加认证领域.

获证组织已经获得ZTC某领域认证以后提出其它认证领域的申请,应按该领域的审查人日数计算费用。

4.4扩大认证业务范围

获证组织已取得服务认证证书需扩大认证范围的，根据扩大范围复杂程度计算。